אספקת המוצרים

1. המכירה באתר הינה מכירה עד גמר המלאי. במקרה שלאחר הזמנת מוצר באתר על ידי המשתמש, יתברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ההזמנה, כי אז  החברה,  תודיע על כך למשתמש ותציע לו מוצר חלופי או לחלופין, לבטל את הזמנת המוצר ולזכות את הלקוח בעלות המוצר המבוטל כפי שחושבה בהזמנה.

 המוצרים שנתקבלה בגינם הודעת האישור וקיימים במלאי, יסופקו ישירות לכתובת אותה ימסור המשתמש דרך אחת משתי הדרכים הבאות בהתאם לבחירת הלקוח:

1.2.  בכפוף לדמי משלוח כפי שיצוינו בהליך ההזמנה ובאתר. תשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום הכולל עבור המוצרים שהוזמנו, ולא יהיה ניתן לביטול ו/או להחזר מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בהתאם להוראות הדין טרם ביצוע המשלוח (בין שהמוצר הגיע אל המשתמש ובין שהמוצר טרם הגיע אליו).

1.3.   איסוף עצמי מרחוב השמשון 7, פתח תקווה תוך 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ובתיאום מראש.

1.4. פוליסת המשלוחים שלנו קובעת כי כל הזמנה תצא לשילוח ממחסננו תוך עד 7 ימי עסקים. זמן השילוח עצמו עשוי להימשך עד 7 ימי עסקים נוספים, בהתאם לכתובת היעד.

יום עסקים נחשב עד השעה 16:00.

.2.  ככלל, ניתן לבצע הזמנה באתר לכל אזורי הארץ. עם זאת, האפשרות להזמין מוצרים באתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת השילוח. החברה רשאית, אך לא מתחייבת, לספק את המוצרים גם אל מחוץ לאזורי החלוקה, בתיאום טלפוני מראש. במקרה זה, גם אם ההזמנה התקבלה ונקלטה בשרתי האתר, לא תהיה חייבת החברה לספקה. במידה והמשתמש מתגורר באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, חברת השילוח תתאם עימו מראש מקום איסוף סמוך. 

.3.  החברה אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות המשתמש על מנת לפתור כל בעיה. החברה אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, מגיפה שהוכרזה על ידי הרשויות ומנעה השילוח, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.

.4.  החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש ו/או ביצוע רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. בכפוף להוראות דיני הגנת הצרכן ומבלי לגרוע מכל הסעדים המגיעים לה על פי תקנון זה וכל דין שומרת לעצמה החברה את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה באתר שבמסגרתה נגרם נזק כאמור לעיל.

.5.  החברה עושה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם המשתמש סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון  03-5761511 בימים א' - ה' בין השעות 9:00-17:00 . או דרך כתובת המייל: israelservice@smartrike.com.

. ביטול עסקת הרכישה על ידי המשתמש

.1 "ביטול הזמנה" - ביטול הזמנה על ידי משתמש באתר, בפנייה לחברה, בכפוף לדין ולתנאי תקנון זה, לאחר שהמשתמש ביצע הזמנה באמצעות מערכת ההזמנות של האתר, ולאחר שהמשתמש קיבל אסמכתא, על פי תנאיה ותנאי התקנון במלואו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981 והתקנות שהותקנו לפיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן")או לחילופין, ניתן לבטל את העסקה ולהחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או זיכוי כספי.

.2 פנייה לחברה לצורך ביטול הזמנה כאמור לעיל, תעשה בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות מסירת הודעה לחברה במשרדי החברה בטלפון שמספרו 03-5761511; באמצעות מכתב בדואר רשום לחברה; בדואר אלקטרוני בכתובת israelservice@smartrike.com. ; באתר האינטרנט של החברה. לצורך ביטול ההזמנה יש למסור את הפרטים הבאים: מספר הזמנה, שם לקוח, מספר טלפון נייד, כתובת דואר-אלקטרוני.

.3 ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה - ניתן לבטל הזמנה תוך, 14 (ארבעה עשר) יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא). בעבור הביטול כאמור בסעיף זה, תגבה החברה (או מי מטעמה) באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש, דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מביניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.

.4 משתמש שהוא אדם בעל מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, אזרח ותיק או עולה חדש אשר ביצע הזמנה באתר, יהא רשאי לבטל הזמנתו, תוך 4 (ארבעה) חודשים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שהמשתמש יצר קשר עם החברה ויידע אותה באמצעות שיחה לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית אודות השתייכותו לאחת מן האוכלוסיות המנויות בס"ק זה, וכן העביר לחברה אסמכתא המעידה על כך בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.

.5 החזרת מוצר לידי החברה לשם החלפתו במוצר אחר או לקבלת זיכוי כספי תעשה בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנוהגת בחברה, כפי שתעודכן מעת לעת, בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש, ותבוצע באחת מהדרכים הבאות: מסירת הפריט במשרדי החברה או שליחת הפריט אל משרדי החברה בכתובת: שמשון 7 פתח תקווה, באמצעות דואר /ואו שליח ו/או בדרך אחרת, בתיאום עם נציגי החברה (באמצעות מחלקת שירות הלקוחות), כאשר מובהר כי הוצאות הובלת המוצר והחזרתו לחברה יחולו על המשתמש בלבד. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלא חל כל שימוש במוצר, בצירוף חשבונית, ובתנאי שלא נעשה כל שימוש בפריט.

.6 ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע או בשל הפרה של החוזה על ידי החברה

על המשתמש לבדוק את הפריט/ים מיד עם קבלת ההזמנה לידיו. במידה ופריט כלשהו התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, יהא רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו.

בביטול בנסיבות אלה לא ייגבו דמי ביטול, כספו של המשתמש יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר אל החברה על חשבונה.

לחברה תעמוד הזכות לתבוע את המשתמש בשל ירידה בערך המוצר.

.7 החזר כספי במקרה של ביטול עסקה באשראי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הפריט המוחזר. במקרה של ביטול חלק מן העסקה (החזרת פריט אחד מבין כמה שנרכשו) החברה תחזיר למשתמש, בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט המוחזר, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו בגין הפריט המוחזר.

בכל מקרה, החברה תהיה רשאית, על פי שיקול דעתה ובהתאם לדין, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (ולמעט במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה).

.8 סייגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים מפסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן וכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

.9 בכל שאלה הקשורה לביטול העסקה, בירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של החברה בפרטים המפורטים בסעיף 5.4 לעיל.

.10 החברה תהא רשאית לבטל עסקה כולה או חלקה בנסיבות להלן:

.10.1   במקרה ונפלה באתר טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר המוצג באתר ובין אם בתיאור המוצר כפי שהוצג באתר;

.10.2 במקרה של כוח עליון, כהגדרתו לעיל, המונע את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין;

.10.3 אם התברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית ו/או שאיננה בהתאם להוראות תקנון זה של המשתמש ו/או מי מטעמו;

.10.4 אם המוצר המוזמן סופק לכתובת ו/או למרכז הלוגיסטי לפי בחירת הלקוח ואולם לא נאסף במשך 21 ימי עסקים ו/או לא נוצר קשר עם הלקוח לשם מסירתו עקב אי זמינות הלקוח ו/או פרטי התקשרות שגויים/חלקיים/לא עדכניים.

הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ביצוע העסקה או בעת ההרשמה לאתר. במקרה זה, תבוטל העסקה והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

.11  מובהר כי במידה וביטול העסקה על ידי המשתמש בוצע לאחר שהמוצר נשלח למשתמש (בין שהמוצר הגיע אל המשתמש ובין שהמוצר טרם הגיע אליו), השבת הכסף למשתמש תתבצע רק לאחר החזרת המוצר יחד עם כל מתנה והטבה שניתנה למשתמש למקום עסקה של החברה (כאמור בסעיף 5.5 לעיל). הוצאות הובלת המוצר והחזרתו לחברה יחולו על המשתמש.